1/ Pouvez-vous nous éclairer sur le terme synergologie ?

En situation d’échange, nous concentrons notre attention sur notre discours et les propos de nos interlocuteurs, alors que la dimension verbale n’est pas l’essentielle de notre communication.

Déjà, quand une personne est en face de nous, on a tendance à déduire ce à quoi elle est en train de penser, alors qu’en réalité on ne le sait pas vraiment… Cela s’appelle la théorie de l’esprit (Theory of Mind – ToM). C’est un concept neuropsychologique qui désigne la capacité mentale d’inférer des états mentaux à soi-même et à autrui et de les comprendre. 

De plus, de nombreux travaux de recherches, menés par des psychologues et des neuroscientifiques, ont sensibilisés et confortés sur l’importance des différentes dimensions de la communication non verbale, tel que le para-verbal pour la voix ou le péri-verbal pour les distances ou encore l’holo-verbal pour la dimension corporelle. C’est sur cette dimension corporelle que la synergologie va intervenir pour décoder le corps en mouvement.

La synergologie est la discipline qui permet d’appréhender l’être humain à partir de la structure de son langage corporel et des messages envoyés par son corps et son visage.

L’étymologie du mot synergologie est formé par les préfixes « SYN : Être ensemble », « ERGON : Mouvement du corps » et « LOGOS : Discours », à savoir « Être actif en production de discours ».

Pourquoi parlons-nous de synergologie, plutôt que de communication non verbale ? 

« La Communication Non Verbale est l’objet.  La Synergologie est la discipline qui rend possible l’observation concrète ».

Philippe Turchet – Docteur en Sciences du Langage, Chercheur associé (Laboratoire MoDyCo/CNRS, Université Paris-Nanterre) et Fondateur de la Synergologie

2/ Quel est l’objet derrière cette discipline ou encore les champs dans lesquels cette dernière peut intervenir ?

La synergologie trouve son importance dans un échange entre deux ou plusieurs personnes et peut jouer un rôle clef pour les personnes formées et expertes dans le domaine.  

L’objectif de cette discipline est double :

Comprendre l’état d’esprit de l’interlocuteur à travers son langage corporel, qu’il soit en train de parler ou non. En effet, quand une personne se tait, son corps continue de nous révéler des indices sur ce qu’elle pense et dont elle perçoit nos messages : Nous écoute-t-elle ? A-t-elle saisi et compris nos propos ? Montre-t-elle des signes de désaccord voire d’agressivité ? Est-elle cohérente entre ce qu’elle dit et ce que les mouvements de son corps nous renvoient ? …  

Autant de questions auxquelles la synergologie nous apporte des clés de compréhension et surtout d’échanger par une méthode de questionnement, qui nous permet de valider nos observations et d’aller plus loin dans notre échange pour nous adapter (nous et notre discours) et prendre ainsi de bonnes décisions. Concrètement, le langage corporel est un atout pour gérer l’intelligence situationnelle, l’intelligence de soi, des autres et des situations, comme en négociation ou en management par exemple.

Ensuite, appréhender  notre propre état d’être et mental en situation d’interaction. Comment ? En prenant conscience de gestes et de mouvements que nous faisons en réaction aux discours, à la posture et aux émotions de notre interlocuteur. Cette prise de conscience est essentielle, en particulier quand nous adoptons des réactions négatives par des gestes de fermetures, de rejets ou encore d’agressivité.  Cela va nous permettre de nous recentrer voire de nous calmer si nécessaire et de nous adapter en choisissant la stratégie relationnelle la plus appropriée dans une situation précise au moment même de l’échange. 

La synergologie nous apprend beaucoup sur nous-même et sur nos réactions, surtout quand on comprend qu’on ne peut pas contrôler notre corps. Un axe essentiel à intégrer en communication et en prise de parole pour améliorer l’impact de nos présentations. 

« Quand on existe avec son corps, on est plus libre avec sa tête ». Philippe Turchet

Plusieurs métiers sont concernés par la synergologie où ses nouvelles clés de décodage et de compréhension permettent à des professionnels de prendre les bonnes décisions. C’est particulièrement indispensable aujourd’hui dans différents domaines tels que le relationnel en affaires, le développement des ventes, la gestion des ressources humaines, le management, la communication, l’éducation, la santé et la sécurité car nous travaillons sur la validation de la vérité et sur l’authenticité.

3/- D’où est venu votre intérêt vis-à-vis de la communication humaine et la synergologie en particulier ?

Le domaine du conseil et de la formation est un monde de performances, où les professionnels se doivent d’être aguerri aux différentes techniques, permettant à leurs clients de réussir leurs engagements stratégiques et d’atteindre des objectifs. 

C’est un univers où la communication verbale domine afin d’animer des ateliers, d’exposer des concepts, de convaincre un comité de direction, de développer des compétences, … En résumé, on se doit d’être créatif, réactif et percutant à travers la maîtrise de techniques de formulation, d’argumentation et de présentation.

Toutes ces techniques et ces expertises sont supposées être facilement maîtrisables pour réaliser des missions performantes. Or force est de constater que cela devient de plus en plus difficile dans le quotidien des consultants et des formateurs. Pourquoi ? Parce que face à nous, nous avons des ressources et que nous devons avant tout gérer la relation avec nos différents interlocuteurs, quel que soit leur profil ou leur fonction, pour réussir nos missions. 

Et c’est en cela que l’intégration de la dimension corporelle avec la synergologie devient intéressante pour aider les professionnels à gérer des échanges nécessaires à la bonne compréhension des personnes et des contextes pour pouvoir prendre des décisions, proposer des orientations et gérer ainsi les missions qui nous sont confiées.

Le langage corporel est riche d’informations et il est au centre de nos échanges. Il s’exprime dans l’échange, quand on parle, après avoir parlé, quand on écoute, quand on est dans nos pensées, quand on réfléchit à ce qu’on va dire et parfois même avant de nous exprimer. Il mérite donc toute l’attention des professionnels pour les aider dans leurs métiers.

« Un professionnel formé à regarder, va être aussi formé à poser les bonnes questions pour comprendre le contexte d’un échange et gérer efficacement sa relation d’affaires »

4/- D’après vous, comment est-ce que la synergologie intervient dans le monde professionnel ?  

Pour le synergologue, son outil de travail c’est le corps. C’est la seule discipline qui travaille sur une classification de l’ensemble du corps, puisque notre corpus regroupe un peu plus de 1200 mouvements corporels, dont les horizons de sens ont été vérifiés et validés. Nous posons des questions pour vérifier ce que nous avons observé, en particulier si nous constatons un décalage entre le verbal et le non verbal ou un changement de rythme.

Notre approche est très utile en négociation ou en rendez-vous d’échanges sur des enjeux. Par exemple, un consultant en stratégie de ventes formé en synergologie, va identifier l’adhésion ou non d’un client lorsqu’il présente un nouveau concept comme les freins ou les objections qui vont émerger par des gestes, ce qui va l’aider à préparer son argumentation.

En recrutement, le recruteur synergologue saura immédiatement identifier les signaux de stress ou de non-dits du candidat, qui ne sont pas du mensonge. Il adaptera alors ses questions pour amener l’échange sur un terrain plus fluide et plus serein, ce qui amènera le candidat à s’ouvrir et surtout à s’exprimer davantage en montrant réellement qui il est et ce qu’il pense. Il en sera de même pour les responsables des ressources humaines dans le cadre d’entretiens d’évaluation ou la gestion de situations délicates voire conflictuelles avec les ressources.

En situation de présentation, que ce soit face à sa hiérarchie, à un comité, à un client ou un auditoire plus élargie, le synergologue expert en prise de parole ou en pitch va travailler sur des techniques, des astuces pour que l’état mental change et donc faire changer le langage corporel, pour que le professionnel qui présente soit plus à l’aise, plus en harmonie avec son discours et donc beaucoup plus convaincant.

J’ai d’ailleurs fait des recherches sur ce sujet en filmant une cinquantaine d’étudiants ingénieurs et de professionnels de tout horizon en situation de pitch ou de présentation de leurs activités. Chaque personne filmée a été évaluée par un jury d’experts (DG, DRH, …) qui ont donné leur avis sur la capacité de conviction de la personne tout en expliquant pourquoi ils ont été convaincus ou non. La conclusion la plus importante qui a résulté de cette étude est que lorsqu’il y a un équilibre entre le discours (Verbal à 40%) et les mouvements du corps (Holo Verbal à 38%) avec en plus une harmonie de la voix (Para Verbal à 17%), cela impacte positivement l’auditoire. Un trio verbal « M.C.V – Mots Corps Voix » cohérent et harmonieux serait une des clés de succès d’un pitch.

Ce qu’il est important à retenir, c’est qu’un synergologue travaille sur des clés et des méthodes. Il n’observe pas tout, tout le temps et ce n’est pas parce qu’il vous observe qu’il pourra interpréter votre personnalité ou dire à quoi vous pensez. 

Il observe un échange, des réactions, des silences et des mouvements subreptices. Il s’intéresse à des mouvements soudains, à des changements de position, à des décalages, à des ruptures de compréhension et aux choses cachées. Il vérifie toujours ce qu’il voit en posant les bonnes questions. Il déconstruit des idées reçues comme le fait de dire que croiser les bras est un geste de fermeture, alors que c’est un geste d’écoute, d’attention à l’autre et de confort pour certains. La fermeture correspond à une suite de mouvements.

5/- Dans quelle mesure le fait de déchiffrer/décoder les relations d’affaires peut être bénéfique ?

Aujourd’hui nos relations, qu’elles soient sociales ou professionnelles, sont trop souvent concurrentielles, conflictuelles et déséquilibrées par des rapports de force . Ce n’est pas toujours le cas certes ou à des degrés différents mais dans l’environnement des affaires, on a souvent le sentiment de vivre des relations tendues, dues à différentes raisons : la peur de ne pas être reconnu par l’autre, le stress des enjeux professionnels, le besoin intrinsèque de vouloir rentrer dans le jeu du dominant / dominé, les rites socio-culturels, … Le résultat ? des relations d’affaires floues, longues, lentes, pleines de quiproquos, ardues à comprendre et à gérer.

La synergologie va apporter aux professionnels des outils et des clés qui vont leur permettre d’aller au-delà des mots, de comprendre sans se laisser porter par leur a priori et de pouvoir concrètement gérer des échanges. Selon moi, la fluidité et l’efficacité des relations d’affaires sont aujourd’hui conditionnées autant par nos mots que par notre corps en mouvement qui exprime justement nos mots comme nos pensées.